如果DHL的特时服务包裹出现配送延误,其补偿措施具体如下:
一、运费退还:
在DHL确认因自身原因导致限时服务包裹未能准时送达的情况下,客户可向DHL申请退还已支付的运费。此项政策适用于DHL Express 9:00、DHL Express 10:30、DHL Express 12:00等各类特时服务。
二、运费账户充值:
作为对客户的另一种补偿方式,DHL将以运费充值的形式,将相应金额充入客户的DHL运费账户,以便客户在后续的快递服务中使用。
三、理赔限制与条件:
1. 通知时限:客户需在货物发货日期后的14个日历天内,以书面或电话方式及时通知DHL,并提供运单号、详细的发货日期及收件人信息等必要资料。
2. 服务范围限定:此项保障仅适用于特定的特时服务,且包裹须完全符合DHL的相关限制条件。对于北京DHL国际快递采用温控包装的临床试验货物、超重或超大件等特殊货物则不在保障范围内。
3. 多件货物情况:若在一次运输中有多件货物,只要其中任何一件出现延迟交付情况,整个运输批次的货物都将享受此补偿政策。
四、特殊情况说明:
对于因海关延误、发货信息不准确、收件人要求延迟等DHL无法掌控www.bj-dhl.cn的原因导致的延迟交付,上述补偿措施将不适用。
以上即为DHL针对限时服务包裹配送延误的补偿措施的详细说明。